Transports : Formation des agents de collecte des données pour l’enquête satisfaction client

Julien
By Julien 4 Min Read

Par la Rédaction

Le Conseil Burkinabè des Chargeurs (CBC) a lancé, ce 13 juin 2024 à Lomé, une formation pour les agents de collecte des informations sur les prestations du Conseil Burkinabè des Chargeurs (CBC). Cette initiative s’inscrit dans le cadre du Plan stratégique de développement (PSD3) 2022-2026 du CBC. Celui-ci vise à moderniser et améliorer les services de l’institution.

Pays enclavé, le Burkina Faso s’appuie fortement sur les ports de ses voisins pour ses échanges commerciaux. La récente réorganisation du secteur des transports, marquée par des réformes significatives comme l’exclusivité de la gestion du fret confiée au CBC, démontre l’importance stratégique de ce secteur. Ces réformes répondent aux défis posés par les crises sanitaires et sécuritaires récentes, ainsi qu’aux besoins croissants des usagers.

Cette enquête a pour objectifs principaux de recueillir les préoccupations des clients et des partenaires concernant les prestations actuelles du CBC, et de solliciter leurs propositions pour améliorer ces services. Les points spécifiques de cette enquête comprennent : l’évaluation des préoccupations et suggestions concernant les services du CBC ; l’analyse des appréciations sur les délais d’enrôlement des camions et de déclaration de fret ; la collecte d’avis sur l’émission des documents de suivi de transport (DST) ; la collecte de propositions sur les coûts des prestations ; l’évaluation des offres d’assistance, de formation et de renforcement des capacités des acteurs ; la collecte des besoins et appréciations sur l’offre d’informations et de données statistiques.

La formation a été conçue pour garantir que les enquêteurs comprennent parfaitement le questionnaire, exécutent leurs tâches de manière efficace et fournissent des données de qualité. Le manuel de collecte, pièce maîtresse de cette formation, guidera les enquêteurs tout au long de leur mission, assurant une collecte de données rigoureuse et conforme aux standards du CBC.

Les résultats de cette enquête permettront au CBC de mieux cerner les besoins des acteurs de la chaîne d’approvisionnement et d’ajuster ses services en conséquence. Ces ajustements visent non seulement à améliorer les prestations existantes, mais aussi à envisager de nouvelles interventions pour renforcer la compétitivité des échanges commerciaux sur le corridor Lomé-Ouagadougou.

Vue d’ensemble des experts

La formation des enquêteurs a été animée par des experts de renom, parmi lesquels Augustin Karanga, Directeur Général de Eco Translog, Yaya Yedan , expert de Eco Translog, Olivier Kabore, Directeur de l’Observatoire CBC, et Pr. Eugène Dakitse-Benissan, superviseur de l’étude. Les enquêteurs ont également bénéficié de l’expertise en ligne de Daouda Zoungrana sur l’utilisation de l’application Kobocollect, outil essentiel pour la collecte des données sur le terrain.

Cette initiative marque un pas important vers une meilleure gouvernance et une modernisation des systèmes d’information et de suivi du trafic. Elle s’inscrit dans une démarche de développement durable, en ligne avec les aspirations de tous les acteurs impliqués dans le domaine du CBC.

En lançant cette initiative, le CBC confirme son engagement à dynamiser le secteur des transports, crucial pour l’économie nationale, et à répondre aux défis contemporains avec efficacité et innovation.

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